Časté otázky - FAQ
1. Môžem nakúpiť, aj keď nemám firmu?
Áno! Náš e-shop je otvorený pre každého.
2. Máte špeciálne ceny pre firmy a kvetinárstva?
Áno. Ak nakupujete na IČO pravidelne alebo vo väčších množstvách, po registrácii a schválení vám pridelíme veľkoobchodný status s nižšími cenami. Kontaktujte nás prosím na telefónnom čísle: +421 905 323 772.
3. Do kedy je možné stornovať objednávku?
Objednávku môžete stornovať ak ešte nebola zabelená a odoslaná.
4. Je možné zmeniť adresu doručenia?
Adresu doručenia je možné bezplatne zmeniť najneskôr jeden deň pred dňom doručenia v prípade, ak balík ešte nebol prevzatý kuriérskou spoločnosťou.
Po prevzatí balíka kuriérskou spoločnosťou je možné zadať požiadavku na zmenu adresy doručenia, pričom doručenie balíka sa môže predĺžiť o jeden až dva pracovné dni. V takomto prípade spoločnosť Kvety.sk nenesie zodpovednosť za prípadnú zhoršenú kvalitu prijatého tovaru.
5. Akým spôsobom doručujete objednávky?
Objednávky sú doručované v prepravných krabiciach spoločnosti Kvety.sk vlastným kuriérom v okresoch Banská Bystrica, Zvolen, Detva a Lučenec. Ostatné regióny sú doručované prostredníctvom viacerých externých kuriérskych spoločností.
6. Kde nájdem informáciu o rozmere a zložení produktov na stránke?
V detaile produktu je možné kliknúť na ikonu „Špecifikácia“, kde sú uvedené rozmery a podrobný rozpis položiek použitých vo výrobku.
7. Akým spôsobom môžem zaplatiť za objednávku?
Platbu môžete uskutočniť prostredníctvom platobných nástrojov uvedených na konci nákupného košíka. Ak ste stránku nechtiac opustili, môžete sa k tomuto kroku vrátiť cez link v potvrdzujúcom emaily objednávky. V prípade akýchkoľvek otázok kontaktujte naše zákaznícke centrum na chate, emailom na info@kvety.sk alebo telefonicky na +421 915 848 400.
8. Ako rýchlo zaevidujete platbu z bankového prevodu?
Ak ste sa rozhodli pre platbu prevodom, v prípade Tatra banky prebehne platba okamžite. V Slovenskej sporiteľni musí byť platba uhradená najneskôr do 18:00 daného dňa, a je potrebné nás o tejto transakcii informovať. Ak uskutočňujete prevod z inej banky, pre rýchle spracovanie objednávky je potrebné nám zaslať printscreen z internet bankingu, ktorý spĺňa nasledujúce podmienky:
- Formát obrázka jpg/PDF
- Uvedené číslo účtu prijímateľa
- Variabilný symbol - číslo objednávky
- Suma
- Informácia banky potvrdzujúca spracovanie úhrady (nie čakajúca platba, budúca....)
9. Vystavenie objednávky
Vystavenie objednávky môžete uskutočniť pridaním aspoň jedného produktu do košíka a následne pokračovať v nákupnom košíku, ktorý vás prevedie všetkými potrebnými krokmi vystavenia objednávky.
10. Je možné doručiť objednávku na presný čas?
Zabezpečiť je možné garanciu doručenia od 8:00 do 12:00 alebo od 8:00 do 14:00 do vybraných miest v SR. V prípade, že je táto možnosť dostupná na vami zadanom PSČ, v nákupnom košíku sa automaticky zobrazí možnosť voľby. Kuriér sa v deň doručenia pokúsi telefonicky spojiť s prijímateľom kvetinového darčeka a dohodnúť doručenie.
11. Prečo sa mi nezobrazuje garancia doručenia objednávky do 12:00 a 14:00?
Garancia doručenia do 12:00 a 14:00 je závislá od lokality. Ak sa vám táto možnosť nezobrazuje, na vami uvedené PSČ nie je možné garantovať doručenie na presný čas. V takýchto lokalitách prebieha doručenie štandardne medzi 8:00 a 18:00.
12. Ako postupovať v prípade reklamácie alebo ak sa chcem informovať?
Akúkoľvek požiadavku môžete konzultovať na našom zákazníckom centre prostredníctvom chatu, telefonicky na 0915 84 84 00 alebo emailom na info@kvety.sk v pracovné dni od 8:00 do 19:00.
Pre reklamáciu si pripravte:
- Číslo objednávky
- Fotografie produktu, ktorý chcete reklamovať
13. Prečo email o prijatí objednávky neobsahuje faktúru?
V prílohe potvrdzujúceho emailu o vystavení objednávke nájdete „Objednávku“. Zaslaná „Objednávka“ slúži na úhradu vami objednaného tovaru. Faktúra vám bude automaticky zaslaná na váš email ihneď, ako bude objednávka doručená. V prípade, že sa tak nestalo, prosím kontaktujte naše zákaznícke centrum prostredníctvom chatu, telefonicky na 0915 84 84 00 alebo emailom na info@kvety.sk v pracovné dni od 8:00 do 19:00.
14. Aká je cena dopravy?
Cena za dopravu závisí od ceny a objednaného množstva. Výslednú cenu dopravy budete vidieť v poslednom kroku košíka.